Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – SIANA
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions :
Pour exercer votre droit de rétractation :
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Rendez-vous sur votre compte sur www.siana-shop.fr
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Sélectionnez la commande et le(s) produit(s) à retourner
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Indiquez le motif du retour et générez le formulaire de retour
2. Conditions de retour
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Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
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Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
Adresse de retour :
SERVICE RETOUR – SIANA
2 rue Quentin Varin, 60000 Beauvais
Important : Tout colis envoyé au-delà des 14 jours ou dans un mauvais état sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
3. Articles défectueux ou erreur de livraison
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Vous avez 3 jours maximum après réception pour signaler un produit défectueux ou une erreur de livraison.
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Contactez-nous via contact@siana-shop.fr, en joignant une photo du produit.
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SIANA prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou remboursement selon disponibilité.
4. Remboursements
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Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.
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Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
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Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur ou défaut du produit.
6. Cartes cadeaux
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Les cartes cadeaux sont non remboursables et valables 12 mois.
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Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du montant total.
7. Contact
Pour toute question ou assistance :
contact@siana-shop.fr
2 rue Quentin Varin, 60000 Beauvais