Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – SIANA

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions :

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Produits d’hygiène (ex. lingerie, boucles d’oreilles)

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Rendez-vous sur votre compte sur www.siana-shop.fr

  2. Sélectionnez la commande et le(s) produit(s) à retourner

  3. Indiquez le motif du retour et générez le formulaire de retour

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du colis.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.

Adresse de retour :
SERVICE RETOUR – SIANA
2 rue Quentin Varin, 60000 Beauvais

Important : Tout colis envoyé au-delà des 14 jours ou dans un mauvais état sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

3. Articles défectueux ou erreur de livraison

  • Vous avez 3 jours maximum après réception pour signaler un produit défectueux ou une erreur de livraison.

  • Contactez-nous via contact@siana-shop.fr, en joignant une photo du produit.

  • SIANA prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou remboursement selon disponibilité.

4. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur ou défaut du produit.

6. Cartes cadeaux

  • Les cartes cadeaux sont non remboursables et valables 12 mois.

  • Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du montant total.

7. Contact

Pour toute question ou assistance :
contact@siana-shop.fr
2 rue Quentin Varin, 60000 Beauvais