FAQ

Comment passer commande sur Sïana ?

Facile ! Vous choisissez vos articles coups de cœur, sélectionnez la
taille/couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier. Une fois prête,
direction la validation. En quelques clics, c’est fait !


Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Pas de panique .

Elle arrive généralement dans les minutes qui suivent. Si rien dans
votre boîte mail, pensez à vérifier vos spams. Et si besoin : nous sommes là pour vous.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si elle n’a pas encore été expédiée, oui ! Envoyez-nous un petit message rapidement à contact email] et on regarde ça ensemble.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

    •    Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)

    •    PayPal

    •    Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

 

Livraison/délais

Nous livrons en France pour le moment et bientôt encore plus loin !

Délais de livraison selon le transporteur

Mondial Relay – Point Relais / Locker

    •    Délai : 3 à 5 jours ouvrés

    •    Livraison en point relais ou casier automatique

Colissimo – Domicile ou Point Retrait

    •    Colissimo Domicile : 48 h ouvrées (souvent 2 à 3 jours après expédition)

    •    Colissimo Point Retrait : 48 à 72 h ouvrées

Chronopost – Express / Relais

    •    Chronopost Express Domicile : livraison le lendemain avant 13h (pour toute commande expédiée avant la fin de journée)

    •    Chrono Relais : livraison le lendemain en point relais

Quels sont les frais de livraison ?

Ils s’affichent automatiquement lors du paiement. La livraison est offerte dès 120 euros d’achat .

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec
un lien de suivi. Vous pouvez regarder chaque étape, de nous jusqu’à
votre porte.

 

Retours & Remboursements

Je peux retourner un article ?

Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article s’il ne vous convient pas.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation dans l’onglet Retour.

Tout y est expliqué pas à pas ,on vous guide avec douceur .

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf si nous avons commis une erreur ou si le produit présente un défaut.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement prend 5 à 10 jours ouvrés. Vous serez informée dès que c’est fait.

 

Les photos reflètent-elles vraiment les produits ?

On fait de notre mieux pour que oui ! Les couleurs peuvent varier
légèrement selon votre écran, mais nous veillons à être le plus fidèles
possible.



Les articles sont-ils en stock ?

Si un produit est visible, il est normalement disponible. En cas de rupture exceptionnelle, vous serez prévenue immédiatement.

 

Comment vous contacter ?

On adore parler avec vous !

Vous pouvez nous écrire :

    •    Par e-mail : contact@siana-shop.fr

    •    Via le formulaire de contact du site

    •    Ou sur Instagram : Siana.shop_

Quand répondez-vous ?

Du lundi au vendredi, et généralement sous 24/48 heures. Toujours avec le sourire (même derrière l’écran !).